Пройдитесь по офису. Даже не читая книг и статей по HR-тематике вы с точностью сможете определить, кто из сотрудников вовлечен, а кто просто просиживает штаны и ждет обеда и конца рабочего дня. Производительность сотрудников очень сложная и многогранная метрика. Бизнес умы до сих пор до конца не определились, что именно и в какой степени влияет на эффективность коллектива. В этой статье поговорим о ключевом аспекте в жизни компании, который на наш взгляд напрямую влияет на производительность, эффективность, вовлеченность и успешность – лояльность сотрудников.
Что такое лояльность сотрудников?
Лояльность сотрудников — это степень приверженности и преданности сотрудников своей компании. Лояльные сотрудники хотят быть частью организации, вносить вклад в ее развитие и учитывать ее цели в своей деятельности. Лояльность это не только про хорошее выполнение своих обязанностей, но и про готовность приложить дополнительные усилия для достижения успеха компании, стать адвокатом бренда работодателя и его главным промоутером.
Какая польза от высокой лояльности сотрудников компании
- Рост производительности: Лояльные сотрудники более мотивированы и готовы приложить дополнительные усилия для достижения целей компании. Исследования показывают, что производительность таких сотрудников может быть на 20-25% выше по сравнению со среднестатистическими или нелояльными сотрудниками.
- Снижение текучести кадров: Лояльные сотрудники не только сами не хотят покидать компанию и остаются верными несмотря на турбулентности, но также и удерживают сомневающихся, переубеждают собирающихся уходить. Это снижает затраты на поиск и обучение новых сотрудников. Снижение текучести кадров на 10% может сэкономить компании до 1 млн рублей в год.
- Улучшение корпоративной культуры: сотрудники обеспечивают создание позитивной атмосферы в коллективе, что положительно влияет на общий климат в компании.
- Повышение клиентского сотрудничества: Лояльные сотрудники чаще других обеспечивают качественное обслуживание клиентов, что повышает удовлетворенность клиентов на 15-20% и обеспечивает их удержание.
Рост инноваций: сотрудники с лояльной позицией к работодателю более склонны предлагать новые идеи и решения, которые способствуют инновационному развитию компании и могут увеличить прибыль на 10-15%.
Чем отличаются лояльный и нелояльный сотрудник
Как мы написали выше, вы без проблем сможете и самостоятельно определить, кто из сотрудников к вам лоялен, а кто нет. Ниже мы приведем классические маркеры, которые смогут вам помочь более точно определить степень лояльности сотрудников в вашей компании:
Лояльный сотрудник:
- Проявляет инициативы и прилагает усилия в рабочих процессах
- С готовностью принимает участие в командных проектах и обменивается опытом.
- Открыто высказывает свои идеи и предложения.
- Вкладывает дополнительные усилия для достижения целей компании.
- Чувствует свою принадлежность к компании и гордится ею.
Нелояльный сотрудник:
- Выполняет минимум необходимого для сохранения работы.
- Ставит личные интересы выше интересов команды.
- Избегает инициатив.
- Чаще всего высказывает недовольство и безосновательно критикует компанию.
- Рассматривает работу в компании как временное явление и активно ищет другие возможности.
Уровни лояльности сотрудников
Будем честны, двух категорий сотрудников в сфере лояльности явно не достаточно. Поэтому обозначим какие есть промежуточные точки между лояльным и нелояльным сотрудником:
Турист
Сотрудники на этом уровне чувствуют себя отстраненными от целей компании. Они не воспринимают себя как часть команды, не разделяют миссию и ценности организации и часто задумываются о смене работы.
Метафора «Турист»: Турист — это человек, который временно находится в новом месте и не имеет корней. Он не планирует оставаться на долгосрок и не влияет на ситуацию или внешние факторы. Точно так же «туристы» среди сотрудников, не заинтересованных в долгосрочных целях компании, и не находят себя ее частью.
Признаки:
- Часто меняют работу.
- Не участвуют в командных проектах.
- Мало интересуются успехами компании.
- Отсутствие инициативы и мотивации.
Пассажир
Сотрудники на этом уровне берут на себя свои обязанности, но не проявляют особой заинтересованности и не уделяют должного внимания другим членам команды. Они делают только то, что от них требуется, без дополнительного вклада.
Метафора “Пассажир”: Пассажир — это человек, который просто едет, не участвуя в управлении транспортом и не влияя на маршрут. Ему следует действовать по заранее установленному пути, а не проявлять инициативы. Аналогично «пассажиры» среди сотрудников работают по инструкциям, не стремясь к улучшению или изменениям.
Признаки:
- Работают по инструкции, не выходя за рамки.
- Мало общаются с коллегами и руководителями.
- Не проявляют инициативу.
- Не участвуют в добровольных проектах компании.
Партнер
Сотрудники на этом уровне активно участвуют в жизни компании, выдвигают идеи и решения, стремятся к профессиональному росту внутри организации. Они разделяют ценности компании и хотят внести вклад в ее успех.
Метафора «Партнер»: Партнер — это человек, который разделяет ответственность за общее дело и активно способствует его развитию. Он заинтересован в успехе и готов приложить свои усилия. «Партнеры» среди сотрудников работают на благо компании, видя в ней перспективность и свой личный успех.
Признаки:
- Проявляют инициативу и выдвигают новые идеи.
- Стремятся к профессиональному росту и обучению.
- Участвуют в командных проектах и мероприятиях.
- Заинтересованы в успехе компании.
Посол
Сотрудники на этом уровне полностью идентифицируют себя с компанией, готовы приложить значительные усилия для ее успеха и чувствуют глубокую приверженность ее миссии и ценностям. Они являются неформальными лидерами и вдохновителями для других сотрудников.
Метафора «Посол»: Посол — это представитель своей страны в другой стране, продвигающий ее интересы и культуру. В корпоративной среде «послы» продвигают интересы и ценности компании, защищают ее и делают все возможное и невозможное на благо развития и процветания.
Признаки:
- Полностью идентифицируют себя с ценностями компании.
- Готовы вложить дополнительные усилия в работу.
- Мотивируют и вдохновляют других сотрудников.
- Активно участвуют в стратегическом развитии компании.
Методы оценки лояльности сотрудников
Оценка лояльности сотрудников — важный этап для понимания текущего состояния компании и разработки стратегии в соответствии с ее требованиями. Существует несколько методов оценки лояльности, каждый из которых имеет свои особенности и преимущества
Шкала Терстона
Шкала Терстона — это метод психометрического измерения, который используется для измерения параметров удовлетворенность и идентификации. Основой метода является использование предложений про различные аспекты работы в компании. Сотрудники выставляют каждому утверждению оценку по шкале от 1 до 7 (или другой числовой шкале), выражая степень своего согласия или несогласия.
Как проводится:
- Составление анкет: Анкета включает в себя предложения, отражающие различные аспекты работы, такие как условия труда, отношения с коллегами и руководством, возможности карьерного роста и удовлетворенность работой.
- Оценка: Сотрудники выставляют оценки. Например, утверждение «Я доволен своими условиями труда» может быть оценено от 1 (совершенно не согласен) до 7 (полностью согласен).
- Анализ результатов: Средние баллы по каждому утверждению анализируются, чтобы выделить сильные и слабые стороны в восприятии сотрудников. Это помогает понять общее настроение компании и выявить области, требующие улучшений.
Интервью
Интервью с сотрудниками — качественный метод оценки, который позволяет получить глубинное понимание их мнений, чувств и ожиданий. Этот метод включает проведение структурированных или полуструктурированных бесед с сотрудниками.
Как проводится:
- Подготовка: определяются цели интервью и разрабатываются вопросы, охватывающие ключевые аспекты работы и отношения сотрудников с компанией.
- Проведение интервью: Интервьюеры (HR-специалисты или руководители) проводят беседы с сотрудниками, задавая вопросы и фиксируя ответы. Вопросы могут касаться удовлетворенности работой, карьерных ожиданий, проблем, связанных с трудностями сотрудников, а также их предложений по соблюдению условий труда.
- Анализ: Полученные данные анализируются для определения проблемных областей. Интервью позволяет выявить скрытые проблемы, которые могут не появиться при использовании анкеты или опросов.
Анкетирование претендентов на вакансию
Анкетирование кандидатов на этапе найма позволяет оценить их ожидания и отношение к компании еще до того, как они станут сотрудниками. Этот метод помогает предсказать их потенциальную лояльность и определить, соответствуют ли они корпоративной культуре компании
Как проводится:
- Разработка анкет: Анкета включает вопросы о предпочтениях кандидатов, их ожиданиях от корпоративной культуры, профессионального развития и восприятия бренда компании.
- Заполнение анкеты: Кандидаты заполняют анкеты в процессе собеседования или до него. Вопросы могут касаться важности различных аспектов работы, таких как гибкость графики, возможности обучения и развития, атмосфера в коллективе.
- Анализ ответов: Ответы кандидатов анализируются, чтобы определить их соответствие корпоративным ценностям и культуре компании. Это помогает HR-специалистам выбирать кандидатов, которые с большей вероятностью станут лояльными сотрудниками.
Оценка преданности персонала через eNPS
eNPS (Net Promoter Score) — это метод измерения уровня лояльности сотрудников, основанный на их удовлетворенности своей компанией как места работы. Он прост в использовании и обеспечивает быстрый и понятный результат.
Вопрос eNPS: Сотрудникам задаётся один ключевой вопрос: «На сколько баллов от 0 до 10 вы готовы порекомендовать нашу компанию как отличное место работы своим друзьям и знакомым?».
Категории сотрудников: На основе ответов сотрудники делятся на три категории:
- Промоутеры (оценивают на 9-10 баллов): Высоко лояльные сотрудники
- Пассивные (оценивают на 7-8 баллов): Удовлетворенные сотрудники, но не энтузиасты.
- Критики (оценивают по 0-6 баллов): Низко лояльные сотрудники, которые могут негативно отзываться о компании.
Расчёт eNPS: Индекс eNPS рассчитывается как разница между процентом промоутеров и процентом критиков. Значение может варьироваться от -100 до +100.
Анализ и действие: Полученные данные анализируются для определения общего уровня лояльности сотрудников. Высокий eNPS говорит о высокой лояльности и удовлетворенности, низкий — о необходимости улучшений. На основе результатов разрабатываются и внедряются меры, направленные на повышение лояльности сотрудников.
Повышайте лояльность сотрудника для уменьшения текучки
Для обеспечения низкой текучести кадров/отсутствия текучки необходимо постоянно работать над повышением лояльности сотрудников. Вот несколько эффективных методов с примерами и показателями:
- Создание благоприятных условий труда: Обеспечьте комфортные условия труда, гибкий график и возможность удаленной работы. Например, внедрение гибкого рабочего графика может снизить текучесть кадров на 15% и экономит до 2 миллионов рублей в год.
- Поддержка профессионального роста: Предоставьте возможности для обучения, карьерного роста и профессионального развития. Инвестиции в обучение сотрудников увеличивают их лояльность на 20% и сокращает текучесть кадров на 10%, что экономит 1,5 млн рублей на найме и обучении новых сотрудников.
- Открытость и прозрачность: Поддерживайте открытое общение, информируйте сотрудников о планах и изменениях в компании. Например, регулярные собрания и отчеты руководства могут увеличить доверие сотрудников к компании на 25% и снизить текучесть на 5%, что приводит к экономии в 800 тыс. руб. рублей в год.
- Признание и награждение: Признавайте достижения сотрудников и поощряйте их за вклад в успех компании.
- Формирование корпоративной культуры: Создавайте атмосферу взаимопомощи и сотрудничества, укрепляйте корпоративные ценности и миссию. В среднем улучшение и пропаганда корпоративной культуры увеличивает лояльность сотрудников на 18% и снижает текучесть на 8%.
Работа над лояльностью сотрудников — это непрерывный процесс, требующий внимания и постоянных инноваций. Инвестиции в лояльность окупаются очень быстро, что обеспечивает долгосрочный успех и стабильное развитие компании.
